Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de anni.flexing.girl.theartist@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua das Fontainhas N686 Ribeiros 4820-635 Fafe, Portugal
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de anni.flexing.girl.theartist@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Direito de livre resolução na União Europeia
Se for um consumidor abrangido pelo direito de livre resolução da União Europeia, pode comunicar a sua decisão de resolver o contrato sem indicar um motivo, no prazo de 14 dias a contar da entrega do último artigo da encomenda. Se o último dia desse prazo coincidir com um fim de semana ou feriado, o prazo prolonga-se até ao dia útil seguinte. Pode também solicitar o cancelamento antes da preparação da encomenda.
Para apresentar o pedido, utilize a opção de devolução ou cancelamento na área de encomendas da sua conta de cliente ou contacte-nos através de anni.flexing.girl.theartist@gmail.com.
As condições gerais de devolução acima não limitam os direitos legais de livre resolução aplicáveis. As exceções a este direito aplicam-se apenas nos casos previstos na legislação aplicável.
Reembolsos
Para pedidos de livre resolução abrangidos pela legislação da União Europeia, efetuaremos o reembolso sem demora injustificada e no prazo de 14 dias após sermos informados da sua decisão de resolver o contrato, respeitando as condições legais aplicáveis. Quando permitido por lei, poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou uma prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário. O banco ou a entidade emissora do cartão poderá necessitar de tempo adicional para disponibilizar o valor.
Para outras devoluções aceites ao abrigo da nossa política comercial, iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos os artigos. Se o reembolso for aprovado, será efetuado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis após a aprovação, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
Se tiver dúvidas sobre o seu reembolso, contacte-nos através de anni.flexing.girl.theartist@gmail.com.